BRINDAR UN NUEVO ROSTRO AL IMSS CON SERVICIOS QUE SUPEREN LAS EXPECTATIVAS DE NUESTROS DERECHOHABIENTES: EGBT

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“El crecimiento en infraestructura, el equipamiento médico y la mejora de nuestras instalaciones debe ir de la mano de una verdadera actitud de servicio por parte de nuestro personal, un nuevo rostro, con servicios que superen las expectativas de los derechohabientes”, dijo en conferencia de prensa el Doctor Enrique Gómez Bravo Topete, Delegado del Instituto Mexicano del Seguro Social Estado de México Poniente.

El Doctor Gómez Bravo Topete sostuvo que muestra de la mejora continua que se promueve en el IMSS es el programa de certificación de unidades a través del cual se ha logrado que seis Unidades de Medicina Familiar, una Unidad de Medicina Física y Rehabilitación así como el Centro Regional de Seguridad en el Trabajo, Capacitación y Productividad; cuenten con este distintivo.

El Delegado del IMSS resaltó el desempeño de la Unidad de Medicina Familiar 250 en Toluca que ostenta el Sexto Lugar Nacional de Calidad entre Hospitales y Unidades certificadas tanto del sector público como privado y adelantó que en este año, tres Unidades de Medicina Familiar más, se encuentran en espera de supervisión y dos más a punto ya de certificarse.

Comentó que tal como el IMSS hace todo lo necesario para que sus espacios cumplan con los más altos estándares de calidad, es necesario que los derechohabientes también cumplan con tener sus documentos al corriente para facilitar la atención oportuna. Una vez que cuentan con su número de seguridad social deben visitar la Unidad de Medicina Familiar más cercana a su domicilio, y en el área de afiliación darse alta ellos y sus beneficiarios, obtener cita para su primer consulta y así a través de las acciones de PrevenImss, conocer su estado físico y de ser necesario, recibir oportunamente el tratamiento pertinente.

El Delegado del IMSS Estado de México Poniente dijo que una de las principales preocupaciones de los derechohabientes, es el tiempo de espera previo a la consulta médica, por lo cual, consideró fundamental difundir el uso de la cita previa, una forma muy sencilla de acceder a los servicios de salud marcando un número local directo a su consultorio; así puede obtenerse una cita médica en un plazo no máximo de 72 horas, sin necesidad de hacer filas o trasladarse.

Otro beneficio, dijo Enrique Gómez Bravo Topete, es que una cita programada en los primeros indicios de malestar evita una visita a las áreas de urgencia, espacios que como su nombre lo indica, están destinados a atender situaciones que ponen en riesgo la vida de las personas.

Señaló que su gestión se enfocará en generar una mejor percepción del Instituto, un nuevo rostro que refleje un sentido de bienestar, logrando que los derechohabientes estén satisfechos con el trato que reciben, que los trámites modernos, eficientes y ágiles.

Señaló que lo anterior se logrará en primera instancia con la ayuda de las Técnicas en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAODS), ellas realizan un trabajo primordial en la captación del sentir de los usuarios, son el primer contacto para conocer si la atención recibida fue oportuna, el trato fue amable y despejar dudas sobre trámites y requisitos.

Por último, el Delegado comentó que aún cuando se cuenta con la infraestructura necesaria para brindar la atención, el crecimiento constante de derechohabientes obliga a que siempre existan planes para la construcción de nuevos hospitales y clínicas, por lo que el IMSS a nivel nacional realiza un estudio poblacional, epidemiológico y de factibilidad para albergar un nuevo hospital en esta delegación, que de ser viable pudiera ubicarse en Ixtlahuaca, Valle de Bravo o Naucalpan.

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