NUESTRA RAZÓN DE EXISTIR, LOS DERECHOHABIENTES: ENRIQUE GÓMEZ BRAVO TOPETE

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• Gestión, atención y orientación, vínculo para conocer el sentir de los derechohabientes

Las Técnicas en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD), realizan un trabajo primordial en la captación del sentir de los usuarios, son el primer contacto para conocer si la atención recibida fue oportuna, el trato fue amable y despejar dudas sobre trámites y requisitos, dijo el Doctor Enrique Gómez Bravo Topete, Delegado del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) Estado de México Poniente durante la reunión que sostuvieron en el Centro de Seguridad Social en Toluca.

El Seguro Social es la institución más importante en prestaciones médicas y seguridad social en Latinoamérica, “ustedes, al igual que yo, trabajamos en un lugar privilegiado, lo anterior les demanda dominar los procesos del Instituto y mantener un trato cercano con los Directores de las Unidades de Medicina Familiar y Hospitales, ustedes son los ojos, oídos, boca y tacto, son ese vínculo para conocer el sentir de quienes son nuestra razón de existir, los derechohabientes”, dijo el Doctor Gómez Bravo Topete.

Señaló que desde su llegada a la Delegación Estado de México Poniente, uno de sus compromisos es generar una mejor percepción del Instituto, un nuevo rostro que refleje un sentido de bienestar, logrando que los derechohabientes estén satisfechos con el trato que reciben, con trámites eficientes y ágiles, para que al hacer uso de los servicios del IMSS, las personas se sientan como en casa.

Actualmente la Delegación Estado de México Poniente cuenta con 51 Técnicas en Atención y Orientación al Derechohabiente distribuidas en 31 módulos habilitados en Unidades de Medicina Familiar y Hospitales.

Las acciones realizadas por las TAOD a nivel delegacional, representan mensualmente más de 46 mil orientaciones, 740 gestiones en promedio y mil 368 pláticas impartidas, labor que agiliza los trámites de nuestros usuarios facilitando su acceso a los servicios y prestaciones a las que tienen derecho.

El IMSS Estado de México Poniente, recuerda a sus derechohabientes, que ante cualquier duda o queja recurra a los módulos de atención, en donde una técnica con gusto le ayudará, ya facilitando información para la realización de su trámite o haciendo la gestión para dar pronta solución a su inquietud.

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